Возврат и обмен товара
Мы заботимся о комфорте наших клиентов, поэтому вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента его получения в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» .
Условия возврата или обмена:
- товар не был в использовании и сохранил свой товарный вид ;
- сохранена оригинальная упаковка, пломбы, защитные пленки и ярлыки ;
- имеющийся документ, подтверждающий покупку (товарный чек или накладная).
Порядок оформления возврата:
- Напишите на email sale@equgps.ua или позвоните по телефону: +380 99 445 75 45 .
- Согласуйте детали и способ отправки с менеджером.
- Отправьте товар вместе со всеми комплектующими по адресу:
ул. Героев полка "Азов", 12, оф. 330/1, Оболонский район, г. Киев, 04212, Украина (ООО «ЭКЮ ДЖИ ПИ ЭС») . - После получения и проверки устройства сервисным центром мы вернем средства в течение 3–5 рабочих дней.
Расходы на доставку:
- Если возврат происходит из-за ошибки магазина или заводского дефекта — все расходы на доставку оплачивает продавец.
- Если возврат производится по инициативе покупателя (товар не подошел, изменение планов и т.п.) — доставку оплачивает покупатель по тарифам перевозчика.
Не подлежащие возврату товары
Согласно законодательству Украины, возврату не подлежит активированное программное обеспечение (в частности, индивидуальные лицензии на доступ к сервисам GPS-мониторинга eQuGPS, которые уже были привязаны к профилю пользователя).
Гарантийное обслуживание
Мы предоставляем официальную гарантию на GPS-оборудование сроком 12 месяцев с момента покупки.
Гарантия распространяется на:
- GPS-трекеры и маяки;
- датчики контроля уровня горючего (ДКРП);
- дополнительные модули мониторинга и аксессуары приобретенные на нашем сайте.
Гарантия не действует в случаях:
- наличия механических повреждений (следы ушибов, трещины, сколы корпуса);
- попадание внутрь устройства влаги, посторонних предметов или наличия следов коррозии;
- нарушение правил эксплуатации или монтажа оборудования;
- выявление следов постороннего вмешательства или попыток самостоятельного ремонта;
- использование несовместимого программного обеспечения или посторонних источников питания.
Для получения гарантийной поддержки обращайтесь по контактам отдела сервиса: +380 99 445 75 45 или на email: sale@equgps.ua . Наши специалисты проведут бесплатную диагностику и при необходимости выполнят ремонт или замену устройства.
Условия возврата и сервиса для дилеров (B2B)
Устройства от партнеров принимаются к возвращению в течение не более одного месяца с даты их приобретения и исключительно в товарном состоянии, разрешающем повторную продажу:
- цельная и чистая упаковка (без надписей, скотча и загрязнений);
- отсутствие каких-либо следов использования или монтажа на самом устройстве и кабелях;
- полная заводская комплектация.
Важное правило! Если устройство уже было реализовано конечному клиенту и возвращено им, дилер обязан перед повторной продажей обратиться к техподдержке производителя eQuGPS в Viber по номеру +380 99 445 75 47 для проверки статуса регистрации устройства.
Для проверки устройства необходимо предоставить:
- Подтверждение статуса дилера (указать название вашей компании/профиля).
- Сообщить, что устройство было возвращено покупателем.
- Написать IMEI устройства (15-значный уникальный номер).
- Запрос на проверку регистрации в системе eQuGPS и ее аннулирование (если это произошло).
Устройства, имеющие явные следы монтажа/использования или с момента продажи которых прошло более месяца, дилер принимает по своему усмотрению и риск для дальнейшей реализации в качестве б/у оборудования.
Обратите внимание: такие устройства уже могли быть зарегистрированы в системе, за ними могли предоставляться платные услуги и задолженность. В таком случае дилер перенимает солидарную ответственность за погашение долга, поскольку аннулирование регистрации не нового оборудования при наличии задолженности невозможно.
Гарантийный ремонт оборудования
Важная информация: гарантийным ремонтом и обслуживанием занимается непосредственно производитель. Сервисный центр общается напрямую с конечным покупателем, а не с дилером.
Участие дилера в качестве посредника обычно приводит лишь к дополнительным затратам времени и средствам на логистику. В случае возникновения неисправности конечный потребитель должен связаться с технической поддержкой производителя для консультации по телефону: +380 99 445 75 47 .
Часто вопрос решается удаленной корректировкой настроек и не требует физического ремонта. Отправка устройства в сервисный центр производится только после предварительной консультации с инженером.
Негарантийный ремонт
Ремонт за счет клиента производится в случаях механических повреждений, попадания жидкости, нарушения условий питания/монтажа, по истечении срока гарантии или при самостоятельном вскрытии корпуса.
Порядок действий: перед отправкой обязательно свяжитесь с сервисным центром +380 99 445 75 47 для первичной диагностики. Вместе с устройством (отправлять нужно только само устройство, без проводов) обязательно вложите копию чека о покупке.
Адрес и данные получателя для отправки "Новой почтой" предоставит сервисный менеджер после согласования. Транспортные расходы оплачивает отправитель. Если во время диагностики окажется, что случай все же гарантийный, расходы на логистику будут компенсированы на лицевой счет пользователя.
Внимание! Устройства, отправленные без предварительного согласования или с неоплаченной доставкой, сервисным центром не принимаются.