Повернення та обмін товару
Ми дбаємо про комфорт наших клієнтів, тому ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови для повернення або обміну:
- товар не був у використанні та зберіг свій товарний вигляд;
- збережено оригінальну упаковку, пломби, захисні плівки та ярлики;
- наявний документ, що підтверджує покупку (товарний чек або накладна).
Порядок оформлення повернення:
- Напишіть на email sale@equgps.ua або зателефонуйте до технічної підтримки: +380 99 445 75 45.
- Узгодьте деталі та спосіб відправлення з менеджером.
- Надішліть товар разом з усіма комплектуючими за адресою:
вул. Героїв полку «Азов», 12, оф. 330/1, Оболонський район, м. Київ, 04212, Україна (ТОВ «ЕКЮ ДЖІ ПІ ЕС»). - Після отримання та перевірки пристрою сервісним центром ми повернемо кошти протягом 3–5 робочих днів.
Витрати на доставку:
- Якщо повернення відбувається через помилку магазину або заводський дефект — усі витрати на доставку оплачує продавець.
- Якщо повернення здійснюється з ініціативи покупця (товар не підійшов, зміна планів тощо) — доставку оплачує покупець за тарифами перевізника.
Товари, що не підлягають поверненню
Згідно із законодавством України, поверненню не підлягає активоване програмне забезпечення (зокрема індивідуальні ліцензії на доступ до сервісів GPS-моніторингу eQuGPS, які вже були прив'язані до профілю користувача).
Гарантійне обслуговування
Ми надаємо офіційну гарантію на GPS-обладнання строком 12 місяців з моменту покупки.
Гарантія поширюється на:
- GPS-трекери та маяки;
- датчики контролю рівня пального (ДКРП);
- додаткові модулі моніторингу та аксесуари, придбані на нашому сайті.
Гарантія не діє у випадках:
- наявності механічних пошкоджень (сліди ударів, тріщини, сколи корпусу);
- потрапляння всередину пристрою вологи, сторонніх предметів або наявності слідів корозії;
- порушення правил експлуатації або монтажу обладнання;
- виявлення слідів стороннього втручання чи спроб самостійного ремонту;
- використання несумісного програмного забезпечення чи сторонніх джерел живлення.
Для отримання гарантійної підтримки звертайтеся за контактами відділу сервісу: +380 99 445 75 45 або на email sale@equgps.ua. Наші фахівці проведуть безкоштовну діагностику та за потреби виконають ремонт чи заміну пристрою.
Умови повернення та сервісу для дилерів (B2B)
Пристрої від партнерів приймаються до повернення протягом не більше ніж одного місяця з дати їх придбання і виключно у товарному стані, який дозволяє повторний продаж:
- цілісна та чиста упаковка (без написів, скотчу та забруднень);
- відсутність будь-яких слідів використання або монтажу на самому пристрої та кабелях;
- повна заводська комплектація.
Важливе правило! Якщо пристрій уже був реалізований кінцевому клієнту та повернутий ним, дилер зобов'язаний перед повторним продажем звернутися до техпідтримки виробника eQuGPS у Viber за номером +380 99 445 75 47 для перевірки статусу реєстрації пристрою.
Для перевірки пристрою необхідно надати:
- Підтвердження статусу дилера (вказати назву вашої компанії/профілю).
- Повідомити, що пристрій було повернуто покупцем.
- Написати IMEI пристрою (15-значний унікальний номер).
- Запит на перевірку реєстрації в системі eQuGPS та її анулювання (якщо реєстрація відбулася).
Пристрої, які мають явні сліди монтажу/використання або з моменту продажу яких минуло більше місяця, дилер приймає на власний розсуд і ризик для подальшої реалізації як вживаного (б/в) обладнання.
Зверніть увагу: такі пристрої вже могли бути зареєстровані в системі, за ними могли надаватися платні послуги та накопичитися заборгованість. У такому разі дилер переймає солідарну відповідальність за погашення боргу, оскільки анулювання реєстрації не нового обладнання за наявності заборгованості є неможливим.
Гарантійний ремонт обладнання
Важлива інформація: гарантійним ремонтом та сервісним обслуговуванням займається безпосередньо виробник. Сервісний центр спілкується напряму з кінцевим покупцем, а не з дилером.
Участь дилера як посередника зазвичай призводить лише до додаткових витрат часу та коштів на логістику. У разі виникнення несправності кінцевий споживач має зателефонувати до технічної підтримки виробника для консультації за телефоном: +380 99 445 75 47.
Часто питання вирішується віддаленим коригуванням налаштувань і не потребує фізичного ремонту. Відправка пристрою до сервісного центру здійснюється лише після попередньої консультації з інженером.
Негарантійний ремонт
Ремонт за рахунок клієнта здійснюється у випадках механічних пошкоджень, потрапляння рідини, порушення умов живлення/монтажу, після закінчення терміну гарантії або при самостійному розкритті корпусу.
Порядок дій: перед відправкою обов'язково зв'яжіться з сервісним центром за номером +380 99 445 75 47 для первинної діагностики. Разом із пристроєм (відправляти потрібно лише сам пристрій, без дротів) обов'язково вкладіть копію чека про покупку.
Адресу та дані отримувача для відправки «Новою поштою» надасть сервісний менеджер після узгодження. Транспортні витрати оплачує відправник. Якщо під час діагностики виявиться, що випадок усе ж є гарантійним, витрати на логістику будуть компенсовані на особовий рахунок користувача.
Увага! Пристрої, надіслані без попереднього погодження або з неоплаченою доставкою, сервісним центром не приймаються.